Bài viết sau đây được Tài liệu nghiên cứu giới thiệu về Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế
Mục lục
1. Thời gian thực hiện giao dịch
Tiêu chí về thời gian thực hiện giao dịch bao gồm thời gian tác nghiệp mà thanh toán viên có thể thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế cho khách hàng và thời gian mà ngân hàng có thể cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Thời gian tác nghiệp phản ánh mức độ nhanh chóng để thực hiện xong giao dịch thanh toán quốc tế theo yêu cầu của khách hàng. Thời gian thực hiện giao dịch ở đây bao gồm những chuẩn mực của quốc tế quy định cho từng giao dịch và mục tiêu đặt ra của NHTM. Nó được đặt ra cho từng nghiệp vụ thanh toán quốc tế cụ thể và được công khai tới khách hàng để biết, theo dõi và lập kế hoạch thanh toán. Vì vậy, thời gian thực hiện giao dịch càng ngắn thì sẽ giúp khách hàng luân chuyển vốn nhanh, đạt hiệu quả sản xuất kinh doanh, ngân hàng tiết kiệm được chi phí, tăng năng suất lao động, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Thời gian cung ứng dịch vụ tới khách hàng là xét đến khung thời gian mở cửa thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế của ngân hàng. Hiện nay có rất nhiểu ngân hàng thực hiện giao dịch 24/24h và 7/7 ngày trong tuần với nhiều hình thức như Internet banking, Mobile banking… Tuy nhiên với dịch vụ thanh toán quốc tế thì hầu hết các ngân hàng chỉ cung ứng trong thời gian hành chính sự nghiệp. Vì vậy mà gây chậm trễ cho khách hàng. Một số ngân hàng mà điển hình là các chi nhánh nước ngoài có khung thời gian cung ứng dịch vụ linh hoạt hơn, có khả năng cạnh tranh tốt hơn các ngân hàng trong nước.
2. Cơ cấu dịch vụ thanh toán quốc tế
Cơ cấu dịch vụ thanh toán quốc tế là tỷ trọng của từng phương thức thanh toán quốc tế trong tổng doanh số thanh toán quốc tế. Cơ cấu dịch vụ phản ánh tính đa dạng cũng như sự phù hợp với xu hướng phát triển của các dịch vụ ngân hàng quốc tế.
Trước đây khi hoạt động thanh toán quốc tế qua ngân hàng chưa được sử dụng rộng rãi thì phương thức thanh toán tín dụng chứng từ được sử dụng phổ biến và chiếm tỷ trọng lớn trong thanh toán ngoại thương do tính chất của phương thức thanh toán này là đảm bảo quyền lợi cho các bên do có sự tham gia tích cực của các ngân hàng vào quá trình thanh toán. Sau giai đoạn thận trọng ban đầu trong hoạt động ngoại thương của các doanh nghiệp, thì các phương thức thanh toán chuyển tiền bằng điện, nhờ thu… ngày càng được sử dụng phổ biến do ưu điểm của các phương thức này là chi phí thấp và thời gian thực hiện thanh toán ngắn.
Trong xu thế hội nhập ngày càng mạnh mẽ, các chi nhánh ngân hàng nước ngoài hiện nay được phép cung ứng hầu hết các dịch vụ ngân hàng trên lãnh thổ Việt Nam, điều này đã tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ cho các ngân hàng nội, đặc biệt là cạnh tranh cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Cơ cấu dịch vụ thanh toán quốc tế theo đó cũng trở nên phong phú và đa dạng hơn và chuyển dịch từ cơ cấu dịch vụ thanh toán truyền thống sang các dịch vụ thanh toán hiện đại, theo chiều sâu, đảm bảo tính bền vững trong dịch vụ thanh toán quốc tế.
3. Doanh số hoạt động thanh toán quốc tế
Doanh số hoạt động thanh toán quốc tế là tổng doanh số thanh toán xuất nhập khẩu được thực hiện qua ngân hàng thương mại bao gồm tất cả các phương thức được thực hiện như: chuyển tiền, nhờ thu, tín dụng chứng từ…Doanh số hoạt động thanh toán quốc tế thể hiện thị phần, khả năng, sự tín nhiệm của khách hàng đối với ngân hàng. Doanh số thanh toán quốc tế tăng thể hiện thị phần của ngân hàng trong hoạt động thanh toán tăng lên. Doanh số thanh toán quốc tế tăng do sự tín nhiệm của khách hàng đối với ngân hàng trong hoạt động thanh toán tăng và cho thấy chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế cũng tăng lên.
4. Doanh thu từ hoạt động thanh toán quốc tế
Doanh thu từ hoạt động thanh toán quốc tế là số tiền phí mà ngân hàng thu được khi cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế cho khách hàng. Số tiền phí được tính bằng tỷ lệ phí nhân với doanh số thanh toán. Do đó khi doanh số thanh toán quốc tế tăng lên thì số tiền phí ngân hàng thu được cũng tăng lên. Mỗi ngân hàng có một biểu phí dịch vụ thanh toán quốc tế riêng và mức phí phải mang tính cạnh tranh để thu hút khách hàng.
5. Lợi nhuận từ hoạt động thanh toán quốc tế
Chỉ tiêu lợi nhuận là chỉ tiêu được quan tâm hàng đầu khi đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh. Lợi nhuận từ hoạt động thanh toán quốc tế là hiệu số giữa doanh thu hoạt động TTQT và chi phí TTQT. Chất lượng dịch vụ TTQT được phản ánh thông qua chỉ tiêu lợi nhuận từ hoạt động TTQT. Chất lượng dịch vụ TTQT cao sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến với ngân hàng, góp phần tăng doanh số TTQT. Chỉ tiêu lợi nhuận còn phản ánh hiệu quả dịch vụ TTQT thông qua chi phí. Để xác định được lợi nhuận mang lại từ hoạt động TTQT, các ngân hàng phải tính được chi phí phát sinh cho hoạt động này. Hiện nay khi tình hình kinh tế khó khăn, các ngân hàng đang phải nỗ lực tiết kiệm chi phí để nâng cao lợi nhuận.
6. Số lỗi phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế
Trong quá trình cung ứng dịch vụ thanh toán quốc tế cho khách hàng không thể tránh khỏi các lỗi phát sinh. Có thể thống kê các lỗi chủ yếu như thời gian thực hiện giao dịch chậm, không đúng quy định; chuyển nhầm điện, sai số tiền, sai tên người thụ hưởng, sai nội dung giao dịch, lỗi sai sót bộ chứng từ, chuyển nhầm bộ chứng từ, chứng từ bị giả mạo, … Khi các lỗi trên xảy ra sẽ gây ra tổn thất cho ngân hàng và khách hàng, có thể dẫn đến việc khiếu nại của khách hàng. Số vụ khiếu nại càng ít chứng tỏ các giao dịch thanh toán quốc tế được thực hiện nhanh chóng, chính xác, an toàn, hiệu quả như vậy chất lượng TTQT càng cao. Tỷ lệ vụ khiếu nại được tính trên tổng số món thanh toán. Chỉ số này càng nhỏ chất lượng TTQT càng tốt.
Để hạn chế lỗi phát sinh, các ngân hàng cần có một quy trình thanh toán quốc tế chặt chẽ, đội ngũ cán bộ giỏi nghiệp vụ chuyên môn, công tác kiểm tra thường xuyên.
Bài viết Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Qua bài viết hy vọng mang tới những kiến thức hữu ích nhất cho bạn đọc.